高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求

　　大家都知道隨著我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。許多學(xué)生都非常想知道高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?所以老師也做了一些相關(guān)整理，感興趣的話可以一起來看看!

　　一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：

　　1、候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

　　2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀

　　旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

　　3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

　　引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí)，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

　　二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

　　三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

　　其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。

　　四、高鐵乘務(wù)員滿足哪些要求：

　　1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

　　2、基本素質(zhì)要求：認(rèn)同海航企業(yè)文化，對海航事業(yè)抱有強(qiáng)烈信心;誠信正直、樂觀積極、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識強(qiáng);有較高的道德修養(yǎng)，遵紀(jì)守法。

　　3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。

　　4、學(xué)歷要求：一線乘務(wù)員至少中專以上學(xué)歷(含高中)。

　　5、外形要求：一線女乘務(wù)員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力;一線男乘務(wù)員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可引進(jìn)。

　　6、身體健康，符合其專業(yè)崗位對身體的要求。

　　7、專業(yè)或技能水平經(jīng)考核合格，并具有獨(dú)立工作的能力。

　　8、必須提供真實(shí)的應(yīng)聘材料并提供以下附件：身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、體檢證明、學(xué)習(xí)成績復(fù)印件，無犯罪記錄證明。

　　五、乘務(wù)員的服務(wù)方式要求：

　　1、與旅客交談時(shí)，要面對對方，保持適當(dāng)距離(45—100cm);

　　2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度;

　　3、目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話;

　　4、口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感;

　　5、注意自己的身份，掌握用詞分寸和節(jié)制時(shí)間，避免使用專業(yè)術(shù)語，對國內(nèi)旅客要使用普通話;

　　6、旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里，或雙臂抱在胸前，也不要扶著座椅靠背，或坐在扶手上;

　　7、旅客提出的意見和要求，不要有厭煩的情緒和神色，更不能使用責(zé)備的口吻甚至粗魯?shù)恼Z言;

　　8、不要打斷旅客的談話，要耐心傾聽。如果旅客之間談話，乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時(shí)，應(yīng)等對方一句話講完，說“對不起”，再進(jìn)行說明;

　　9、切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價(jià)格等等;

　　10、嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足;

　　11、乘務(wù)員之間在客艙、服務(wù)間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關(guān)的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜;

　　12、旅客發(fā)送每一樣物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男;

　　13、對旅客提出的要求，能做到的應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不能怠慢。應(yīng)允的事情一定要落實(shí)，不能言而無信;

　　14、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解，在旅客下機(jī)時(shí)還應(yīng)再次道歉;

　　15、在機(jī)上遇到熟悉的旅客應(yīng)主動(dòng)打招呼問候，表示歡迎;

　　16、對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發(fā)生口角，對舉止不端的旅客，應(yīng)鎮(zhèn)靜回避，必要時(shí)可報(bào)告空警、機(jī)長。

　　高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?以上便是老師為大家做的相關(guān)整理，想必大家了解過后對高鐵乘務(wù)員專業(yè)的服務(wù)禮儀也有了大致的了解，若你還想了解更多專業(yè)詳情，可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!平臺招生老師會為你做詳細(xì)介紹!