2022遼寧專(zhuān)升本旅游管理備考知識(shí)點(diǎn)(導(dǎo)游突發(fā)情況處理)

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　　2022遼寧專(zhuān)升本旅游管理備考知識(shí)點(diǎn)(導(dǎo)游突發(fā)情況處理)

　　1、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病?

　　(1)游覽項(xiàng)目選擇要有針對(duì)性，認(rèn)真分析旅游團(tuán)人員情況，根據(jù)成員年齡、身體狀況周密安排游覽活動(dòng);

　　(2)安排活動(dòng)日程要留有余地，做到勞逸結(jié)合;

　　(3)隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水;

　　(4)及時(shí)報(bào)告天氣變化，及時(shí)提醒增減衣服、帶雨具，氣候干燥時(shí)提醒游客多喝水、吃水果。

　　2、導(dǎo)游員在工作中如何協(xié)助司機(jī)做好交通事故的預(yù)防?

　　1)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力;

　　(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章、超速行駛，不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);

　　(3)遇天氣不好，交通擁擠、路況不好等情況，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛;

　　(4)如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整;如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。

　　(5)應(yīng)阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)，還要提醒司機(jī)不要飲酒;如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。

　　(6)接待游客之前，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議;

　　3、導(dǎo)游員應(yīng)如何對(duì)待游客晚間的自由活動(dòng)?

　　游客在飯店附近散步讓其自便;游客若想去遠(yuǎn)處進(jìn)行有目的的活動(dòng)，應(yīng)予以必要的協(xié)助，，如提醒注意安全，幫助叫出租車(chē)，讓游客攜帶飯店導(dǎo)游卡，提醒回飯店的時(shí)間等。對(duì)無(wú)目的的遠(yuǎn)距離活動(dòng)應(yīng)予勸阻;特殊情況下，應(yīng)婉言勸阻游客外出，但要說(shuō)明原因，以免造成誤會(huì)。

　　4、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意什么?

　　(1)、嚴(yán)格按照接待計(jì)劃的日程;帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物;避免安排次數(shù)過(guò)多;強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題出現(xiàn);

　　(2)、游客購(gòu)物時(shí);地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及有關(guān)購(gòu)物注意事項(xiàng);介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣?承擔(dān)翻譯工作;介紹商品托運(yùn)手續(xù)等;

　　(3)、商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí);地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映;維護(hù)游客利益;如遇小商小販強(qiáng)賣(mài);地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙;不能放任不管。

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