職業(yè)道德與人們的生活息息相關(guān)的,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的基本行為準(zhǔn)則,是社會道德的重要組成部分,是社會道德在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn),是一種更為具體化、職業(yè)化、個性化的社會道德。作為一個優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員,擁有良好的職業(yè)道德不僅可以對自己的職業(yè)生涯有幫助,還可以給乘客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。下面是老師對一名合格的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德?所做的相關(guān)整理,感興趣可以一起來看看!
一,吃苦耐勞的精神
在大多數(shù)人眼中,高鐵乘務(wù)員是一種令人羨慕的光鮮亮麗的職業(yè),但是在現(xiàn)實生活中卻要承擔(dān)人們所想不到的辛苦,每天要站立8小時以上、高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積的有限、列車運行中的顛簸、身體容易疲勞和就寢時間的不定時、不能經(jīng)常和家人相聚。一個沒有吃苦耐勞精神的乘務(wù)員是難以承受這項工作,更不用說為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二,強烈的責(zé)任
高鐵乘務(wù)工作面向的對象是數(shù)量眾多的旅客群體,在列車運行的過程中會發(fā)生各種各樣的事情,且每次遇到的情況復(fù)雜多變,這就要求乘務(wù)員要有強烈的責(zé)任心。例如,在客運服務(wù)中,責(zé)任心強的乘務(wù)員,往往能從旅客的面部表情中察覺出一些意外情況。由此,可以有效地阻止一些事故的發(fā)生,確保旅客的生命安全。
三,良好的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指列車乘務(wù)員在對乘務(wù)工作中對旅客的情感和行為傾向,帶有濃厚的職業(yè)色彩。列車乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響著高速鐵路服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的形象。其表現(xiàn)出來的行為具有以下特點:
1.對待旅客熱情耐心
乘務(wù)員在與旅客服務(wù)的過程中,不管服務(wù)工作多么繁忙,都要認(rèn)真熱情地對待旅客,即使對一些旅客的抱怨和不理解也要耐心傾聽,心平氣和地就旅客反映的問題加以解釋,虛心接受旅客的批評。
2.主動周到的服務(wù)
乘務(wù)員在做好本職工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅客的心理需求,積極主動地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。想旅客之所想,能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測旅客的心理需求,力求工作的主動、周到、滿足旅客的服務(wù)需求。
四,沉著冷靜的心理素質(zhì)
在動車運行過程中,難免會遇到空調(diào)故障、車廂衛(wèi)生、牽引力設(shè)備故障、臨時停車、列車晚點、旅客突發(fā)疾病等特殊問題和緊急情況,自然也會引起旅客情緒急躁、沖動等不良情緒,甚至?xí)f出或做出一些出格的事情。在這種情況下,乘務(wù)員要具有良好的涵養(yǎng),首先能夠穩(wěn)定自己的情緒,然后按照列車運行相關(guān)程序安撫旅客,冷靜處理突發(fā)事件。
一名合格的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德?相信通過本篇文章的了解的,大家也有了一定 的了解,一個人想要把事業(yè)做成,光有技術(shù)是遠遠不夠的,還必須具備職業(yè)道德。若你還想了解更多詳情,可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!平臺招生老師會為你做詳細介紹!